Na Coisa de Terreiro, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos.
Criamos uma política que atende às suas necessidades e respeita a legislação vigente (Lei Federal nº 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor).
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução.
Condições para Troca/Devolução:
O produto deve estar sem sinais de uso, lavagem ou modificações.
Sem cheiros de perfume, desodorante, suor ou qualquer outra substância.
A etiqueta original precisa estar afixada à peça.
O produto deve ser enviado na embalagem original ou em uma embalagem adequada.
Aceitamos trocas apenas por tamanho do mesmo modelo.
Para que tudo seja o mais justo e transparente possível, dividimos os custos de envio da seguinte forma:
1. Arrependimento ou Desistência da Compra: Se você mudou de ideia e quer devolver o produto para receber o reembolso, você tem 7 dias. Nós geramos o código de postagem para você enviar de volta sem custos e devolvemos o valor integral da sua compra.
2. Troca por escolha de Tamanho Errado: Se você comprou e o tamanho ou a cor não ficaram como você queria, você tem 7 dias para pedir a troca. Nós pagamos o frete de retorno (o envio da sua casa de volta para a Coisa de Terreiro). Já o frete de reenvio do novo produto modificado fica por conta do cliente.
3. Produto com Defeito de Fabricação ou Erro no Envio: Se enviamos o tamanho errado em relação ao que foi pedido ou a peça apresentou defeito, a responsabilidade é toda nossa. Você não paga nada: nós arcamos com o frete de devolução e com o frete de envio do novo produto.
Envie uma mensagem para a nossa equipe no WhatsApp: (31) 99287-4119 com o assunto “Troca/Devolução”. Na mensagem, inclua:
Número do pedido.
Motivo da troca ou devolução.
Produto(s) que deseja trocar/devolver.
Sobre a Postagem de Retorno: Após a solicitação, em até 2 dias úteis você receberá um código de autorização de postagem para enviar o(s) produto(s) de volta sem custos pelos Correios ou transportadora que iremos indicar.
Prazo para postar: Você tem até 7 dias corridos para levar o produto a uma agência após o recebimento do código. Certifique-se de que o item esteja embalado de forma adequada e acompanhado da declaração de conteúdo.
Assim que recebermos o produto, nossa equipe fará uma análise de qualidade em até 5 (cinco) dias úteis.
Para trocas: Após a aprovação da análise, combinaremos pelo WhatsApp o envio do novo tamanho/cor e o pagamento do frete de reenvio pelo cliente (exceto em casos de defeito).
Para devoluções: Faremos o reembolso/estorno conforme o método de pagamento utilizado (cartão de crédito ou Pix).
Estorno via cartão de crédito: O prazo para o estorno de uma compra no cartão de crédito pode variar de acordo com a política da operadora do cartão, pois cada uma tem seus próprios prazos e procedimentos.
Em alguns casos, o estorno pode ser processado em 24 horas após a confirmação do cancelamento pela loja, enquanto em outros pode levar até 15 dias úteis ou mais.
O valor do estorno aparecerá na sua fatura do cartão, podendo ser na mesma fatura da compra ou na seguinte.
Compras parceladas podem levar mais tempo para serem estornadas, pois cada parcela precisa ser estornada individualmente.
Após o envio do comprovante de cancelamento da compra, a Coisa de Terreiro não se responsabiliza quanto ao prazo de estorno no cartão, conforme explicado acima.
Coisa de Terreiro – Porque ser de terreiro é resistência.
Para dúvidas, entre em contato com a gente pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp: (31) 99287-4119.
