Na Coisa de Terreiro, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos.
Criamos uma política que atende às suas necessidades e respeita a legislação vigente (Lei Federal nº 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor).
Informações Importantes
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução.
Condições para Troca/Devolução:
-
O produto deve estar sem sinais de uso, lavagem ou modificações.
-
Sem cheiros de perfume, desodorante, suor ou qualquer outra substância.
-
A etiqueta original precisa estar afixada à peça.
-
O produto deve ser enviado na embalagem original ou em uma embalagem adequada.
-
Aceitamos trocas apenas por tamanho do mesmo modelo.
Como funciona o frete da Troca ou Devolução?
Para que tudo seja o mais justo e transparente possível, dividimos os custos de envio da seguinte forma:
-
1. Arrependimento ou Desistência da Compra: Se você mudou de ideia e quer devolver o produto para receber o reembolso, você tem 7 dias. Nós geramos o código de postagem para você enviar de volta sem custos e devolvemos o valor integral da sua compra.
-
2. Troca por escolha de Tamanho Errado: Se você comprou e o tamanho ou a cor não ficaram como você queria, você tem 7 dias para pedir a troca. Nós pagamos o frete de retorno (o envio da sua casa de volta para a Coisa de Terreiro). Já o frete de reenvio do novo produto modificado fica por conta do cliente.
-
3. Produto com Defeito de Fabricação ou Erro no Envio: Se enviamos o tamanho errado em relação ao que foi pedido ou a peça apresentou defeito, a responsabilidade é toda nossa. Você não paga nada: nós arcamos com o frete de devolução e com o frete de envio do novo produto.
Como solicitar uma troca ou devolução
Envie uma mensagem para a nossa equipe no WhatsApp: (31) 99287-4119 com o assunto “Troca/Devolução”. Na mensagem, inclua:
-
Número do pedido.
-
Motivo da troca ou devolução.
-
Produto(s) que deseja trocar/devolver.
Sobre a Postagem de Retorno: Após a solicitação, em até 2 dias úteis você receberá um código de autorização de postagem para enviar o(s) produto(s) de volta sem custos pelos Correios ou transportadora que iremos indicar.
-
Prazo para postar: Você tem até 7 dias corridos para levar o produto a uma agência após o recebimento do código. Certifique-se de que o item esteja embalado de forma adequada e acompanhado da declaração de conteúdo.
Processo de Análise e Reembolso
Assim que recebermos o produto, nossa equipe fará uma análise de qualidade em até 5 (cinco) dias úteis.
-
Para trocas: Após a aprovação da análise, combinaremos pelo WhatsApp o envio do novo tamanho/cor e o pagamento do frete de reenvio pelo cliente (exceto em casos de defeito).
-
Para devoluções: Faremos o reembolso/estorno conforme o método de pagamento utilizado (cartão de crédito ou Pix).
Estorno via cartão de crédito: O prazo para o estorno de uma compra no cartão de crédito pode variar de acordo com a política da operadora do cartão, pois cada uma tem seus próprios prazos e procedimentos.
-
Em alguns casos, o estorno pode ser processado em 24 horas após a confirmação do cancelamento pela loja, enquanto em outros pode levar até 15 dias úteis ou mais.
-
O valor do estorno aparecerá na sua fatura do cartão, podendo ser na mesma fatura da compra ou na seguinte.
-
Compras parceladas podem levar mais tempo para serem estornadas, pois cada parcela precisa ser estornada individualmente.
-
Após o envio do comprovante de cancelamento da compra, a Coisa de Terreiro não se responsabiliza quanto ao prazo de estorno no cartão, conforme explicado acima.
Coisa de Terreiro – Porque ser de terreiro é resistência.
Para dúvidas, entre em contato com a gente pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp: (31) 99287-4119.